因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以BBs或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产，此外直接对话具有增进感情的作用。
把网站建设好需要先做好网站策划。网站策划解决的问题是：如何才能把网站建设好？尽管网络上有些模版建站能够快速建立一个网站，但，如果希望所建的网站能吸引您的客户并能够引领客户走上合作的道路，您还是需要在建站之前花费精力进行网站策划。网站策划并不复杂，只要从四个方面思考您就能规划好企业网站：
确定网站的目标和受众。
希望网站能够如何运作？希望网站的外观水平如何？比如与竞争对手的网站相比。网站的栏目如何安排？能够给到受众良好的访问体验。确定网站的目标和受众对于企业来说网站的目标由多个方面组成，其中扩大品牌知名度和开发新客户、提升在线销售额这三项是多数网站的主要目标。其次我们还可以为网站制定小的阶段性目标，比如实现“产品手册的下载量每个月多少份”、“电子报订阅数量”、“网站的咨询数量”等等。确定网站服务的目标市场和受众。企业的市场部、销售部及网站建设公司的策划人员协同一起为企业的买家“画像“，勾勒出目标客户的特点、习惯、偏好，诉求，甚至是地理位置及宗教信仰等等。这样做目的是为网站能更好满足潜在客户的需要，明确了受众的需要也就清晰了网站建设的方向。为了实现网站目标，希望网站能为企业做些什么具体工作？如何接触到以上潜在客户？如何获取销售线索？企业以什么方式与潜在客户交流? 围绕这些企业思考如何组织网站内容。
在设计网站结构时，必须特别注意页面上的所有空间都很有价值，必须充分利用此空间，但不能盲目地填充整个页面，混乱的内容不仅会影响视觉效果， 而且还可以防止用户找到有效的信息并将网站放在首位。 因此，在网站建设页面时要注意保持页面的一致性和整洁度，这一点非常重要。 当用户进入网站时，第一眼就离开了他们。 空白设计允许用户在浏览时有呼吸的空间，并扩大了视觉效果。
在确保风格统一的同时，要增强阅读体验，可以通过设置颜色的反差效果来达到这种体验，但前提是一定要让阅读者轻松阅读，在设置背景颜色和文本时，建议不要使用明亮的颜色，为用户提供更舒适的阅读环境。
一般来说，当用户浏览长页面时，他们的情绪会发生很大的波动。网站建设在设计页面时，建议对长页面使用内部连续表格设置，为了避免用户缺乏耐心，在设计时必须注意屏幕的简洁性并突出重点，才能给用户提供及时有效的信息。
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